ili インバウンドでは、海外からのお客様の対応をより円滑に、より安心して行えるように「電話通訳サービス」をご提供しております。

基本的な接客については ili PROでご対応いただけますが、もし「お客様トラブル」や「緊急対応」などが発生した場合には、電話通訳をご利用いただくことで、通訳者を通してお客様とコミュニケーションをとることができます。

ご契約後すぐに使えます

電話通訳は「ili インバウンド」にご契約いただいたお客様が対象となるサービスです。

ご契約時にご登録いただいた電話番号を、弊社側で自動的に電話通訳サービス側にもご登録させていただきます。

ご契約後、登録した電話番号から発信されたお電話に対して、電話通訳サービスを受けることができるようになります。

【ご確認ください】

※ご契約時の電話番号は、電話通訳を利用することが予想される場所の電話番号をご登録すると便利です。

※サービスは24時間、365日いつでもご利用が可能です。

※ベーシックプランには20分、ライトプランには10分の無料通話が含まれております。

※無料体験期間中は、電話通訳を20分間お試しいただけます。

15か国語に対応

ili インバウンドが提供する電話通訳では、以下の15カ国語に対応しています。

英語・北京語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・ネパール語・タガログ語・マレー語・ポルトガル語・スペイン語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ロシア語

電話通訳サービスの使い方

電話通訳サービスは、電話越しに通訳者を介してお客様とコミュニケーションが取れるサービスです。ご利用になる際には、以下の手順でお進みください。

1.通訳用電話番号に電話

「通訳用電話番号」はご契約内容をご確認ください。

※必ずお客様が目の前にいる状態でおかけください。

※ご契約時の電話番号からダイヤルしないとサービスをご利用できません。

2.翻訳言語を伝える

通訳用電話番号にお電話いただくとオペレーターにつながります。お客様に合わせて、通訳してほしい言語をオペレーターにお申し付けください。

3.用件を伝え電話をお渡しする

オペレーターから通訳担当者に代わったら、通訳担当者に要件をお伝えください。その後、お客様にお電話をお渡しください。

オペレーターには、要件を具体的にお伝えてください。スムーズにやり取りが行えるようになります。

(一例)

・必ず読んでほしい書類があるから、それを読んだ上でサインが欲しい

・お客様が怒っているが、何に対して不満があるのかわからない etc…

以降、電話を通じて「通訳者」が間に入り要件を取り持ってくれます。

内容に応じて数回受話器のやり取りが発生するかもしれませんが、正確にお客様とのコミュニケーションが取れますのでぜひご活用ください。

お問い合わせ

「電話通訳サービス」並びに「ili インバウンド」に関するお問い合わせ、その他サービスの詳細につきましては「ili インバウンド公式ページ」よりご連絡ください。