接客専用の新型オフライン翻訳機「ili PRO(イリー プロ)」を含むインバウド事業者向け多言語支援サービス「ili(イリー)インバウンド」の提供を2018年7月31日(火)より開始いたします。

訪日外国人の増加によりインバウンド対策及びインバウンド対策ツールの導入が進んでいる昨今、株式会社ログバーでは日本のおもてなしにおいて「お客様の声を聴く」「お客様に気持ちを伝える」という部分をどのように実現していくか検討を重ねてきました。

より自然な形でお客様との接点を作るために、2017年より発表している完全オフラインで最速0.2秒の翻訳を実現した「旅行者特化型の翻訳機 ili(イリー)」を接客用にフルカスタマイズ。

「完全オフライン」「最速0.2秒の翻訳」という機能を残しながら、接客で使用する「オリジナル辞書」、エリアの固有名詞に特化した「エリア辞書」、お客様よりニーズが多かった「ショートカット機能」を搭載。さらに、通訳者による「電話通訳サービス」との連携により、インバウンド事業者向け多言語支援サービスとしてリリースいたします。

サービス概要

「ili(イリー)インバウンド」は、インバウド事業者向け多言語支援サービスです。

接客用にフルカスタマイズされた「ili PRO」を使い、訪日外国人のお客様とのやり取りをスムーズにすることができます。すでに、イリーを使って接客を実践されている場所では「客単価UP」「アナウンスがスムーズになった」とお声をいただいております。

また、「ili PRO」をカスタマイズできる「ili クラウド」に加え、電話通訳サービスをセットにし「訪日外国人のお客様への接客」にフォーカスしたサービスをご提供いたします。

サービス詳細及び事例へ(公式ページ)

ili PROとは

完全オフラインで最速0.2秒の翻訳を実現した「旅行者特化型の翻訳機 ili(イリー)」を、接客用にフルカスタマイズした「接客用オフライン音声翻訳機」です。

「旅行者が使いやすいように」と設計されているイリーをそのまま接客用にカスタマイズしたので、ネット環境に依存せず、スピーディに目の前のお客様とやり取りをすることが可能です。

ベーシックプランでは、2台の「ili PRO」を利用しさらに円滑な接客とお客様満足度の向上を目指します。

ili クラウド(カスタマイズ、ローカライズ、ショートカット)

「ili クラウド」は、「ili PRO」をカスタマイズするためのWEBサービスです。「ili クラウド」を立ち上げ「ili PRO」を接続することで、3つのオリジナルカスタマイズが可能になります。

(ベーシックプランを導入のお客様は自動的に利用可能になります)

ili カスタマイズ

ご契約いただいた「ili PRO」に、単語を追加することが可能です。基本的な固有名詞は入っておりますが、観光名所、名物、駅名など、必要に応じて追加することができます。これにより、ご契約いただいたお客様のオリジナルの翻訳辞書を作ることが可能になりました。

ili ローカライズ

ご契約いただいたお客様の導入エリアに合わせて、エリアに特化した辞書(地名、特産物など)を追加することができます。

ili ショートカット

ショートカットキーワードと翻訳文を登録することで、必要なフレーズをすぐに呼び出すことができます。いつも繰り返し使うようなフレーズを登録しておくことで、接客時間の短縮が期待できます。

例えば「シーサーの説明」というワードを設定し、シーサーの説明を中国語で登録します。そうすることで「シーサーの説明」とイリーに話しかけるだけで、その翻訳を出すことが可能です。

■ショートカットキーワード:シーサーの説明

■翻訳:琉球狮子被视为冲绳县等地传说中的神兽,它具有驱逐邪灵的护身符的含义。(シーサーは、沖縄県などでみられる伝説の獣の像で、悪霊を追い払う魔除けの意味を持ちます。)

電話通訳について

電話通訳では、外国語を話す方が対面にいらっしゃる際にお電話をいただき、受話器ごしにプロの通訳者が通訳を行うサービスです。

24時間365日対応し、15言語(英語・北京語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・ネパール語・タガログ語・マレー語・ポルトガル語・スペイン語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ロシア語)の電話通訳が標準で使えるので、多種多様なトラブルに対応可能です。

通訳者を通じてお話しすることができますので、クレーム対応はもちろん現状を理解したうえで専門のスタッフが通訳します。

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